Кориснички уговор

1.1. Овај Кориснички уговор (у даљем тексту „Уговор") је јавна понуда и одређује услове пружања услуга преко веб-сајта SmartKartica, који се налази на адресама https://smartkartica.rs/, https://ru.smartkartica.rs/, https://en.smartkartica.rs/, https://sr.smartkartica.rs/ и свим повезаним поддоменима (у даљем тексту „Сервис").

1.2. Уговор је правно обавезујући договор између Корисника и Друштва.

1.3. Прихватање овог Уговора се врши извршавањем било које од следећих радњи од стране Корисника:

• Регистрација на Сајту;
• Почетак коришћења Сервиса;
• Плаћање било којих услуга;
• Кликом на дугме „Прихватам услове" или слично.

1.4. Уколико се не слажете са било којим условима овог Уговора, немате право да користите Сервис.

1.5. Уговор се регулише законодавством Републике Србије уз уважавање норми права Европске уније у делу заштите права потрошача.

2.1. Извршилац:

2.2. Наручилац (Корисник):

Физичко или правно лице које је прихватило услове овог Уговора извршавањем акцепта.

2.3. Стране имају једнака права и сносе обавезе у складу са овим Уговором и применљивим законодавством.

3.1. Предмет овог Уговора је пружање од стране Извршиоца Наручиоцу услуга уз накнаду за стварање, конфигурисање и управљање дигиталним картицама лојалности (у даљем тексту „Услуге").

3.2. Услуге се пружају преко софтверско-хардверског комплекса — веб-платформе SmartKartica, доступне преко интернета.

3.3. Извршилац даје Наручиоцу неискључиво право коришћења Сервиса у складу са одабраним тарифним планом.

3.4. Детаљан опис функционалности и ограничења сваког тарифног плана објављен је на званичном сајту Сервиса.

3.5. Извршилац задржава право да мења функционалност Сервиса, уз претходно обавештавање Наручиоца најмање 30 дана.

4.1. За добијање приступа проширеним могућностима Сервиса Наручилац мора да прође процедуру регистрације.

4.2. Приликом регистрације Наручилац се обавезује да:

• Да тачне и потпуне информације о себи;
• Одржава актуелност пружених података;
• Обезбеди поверљивост корисничког имена и лозинке;
• Одмах обавести о било којим случајевима неовлашћеног приступа.

4.3. Наручилац сноси пуну одговорност за све радње извршене под његовим налогом.

4.4. Извршилац има право да:

• Одбије регистрацију без објашњења разлога;
• Затражи додатна документа за верификацију;
• Блокира налог у случају кршења услова Уговора;
• Обрише неактивне налоге након 365 дана неактивности.

4.5. Један Наручилац може имати само један налог, осим ако није другачије договорено са Извршиоцем.

5.1. У оквиру Сервиса Извршилац пружа следеће основне услуге:

5.2. Конкретан списак доступних функција зависи од одабраног тарифног плана.

5.3. Извршилац пружа техничку подршку у складу са одабраним планом и регламентом обслуживања.

6.1. Наручилац има право да:

• Користи Сервис у складу са одабраним тарифним планом;
• Добија техничку подршку у оквиру SLA;
• Захтева обезбеђивање поверљивости личних података;
• Добија обавештења о променама у Сервису;
• Извози податке при престанку коришћења Сервиса;
• Мења тарифни план у складу са процедурама Сервиса;
• Упућује жалбе и предлоге.

6.2. Наручилац се обавезује да:

• Благовремено плаћа услуге према одабраном плану;
• Даје тачне информације приликом регистрације;
• Поштује услове овог Уговора;
• Не крши права трећих лица при коришћењу Сервиса;
• Не користи Сервис за незаконите сврхе;
• Обезбеђује безбедност приступа свом налогу;
• Пријављује техничке проблеме;
• Поштује захтеве применљивог законодавства;
• Не предузима радње које нарушавају рад Сервиса.

6.3. Одговорност Наручиоца:

Наручилац сноси пуну одговорност за поштовање захтева законодавства при коришћењу Сервиса, укључујући обавезе пореског књиговодства, заштите личних података клијената, поштовања права потрошача.

7.1. Извршилац има право да:

• Мења функционалност Сервиса уз претходно обавештење;
• Поставља и мења тарифе за услуге;
• Прекида пружање услуга при кршењу Уговора;
• Ограничава приступ Сервису због техничких радова;
• Тражи додатне информације од Наручиоца;
• Уклања садржај који крши услове Уговора;
• Преноси обавезе трећим лицима уз обавештење;
• Користи анонимизоване податке за побољшање Сервиса.

7.2. Извршилац се обавезује да:

• Пружа услуге у складу са објављеним карактеристикама;
• Обезбеђује функционисање Сервиса са uptime најмање 99,5%;
• Предузима мере заштите података Наручиоца;
• Пружа техничку подршку у оквиру SLA;
• Обавештава о планским техничким радовима 24 сата унапред;
• Обезбеђује резервне копије података;
• Поштује захтеве заштите личних података;
• Не открива поверљиве информације Наручиоца.

7.3. Ниво услуге (SLA):

8.1. Цена услуга се одређује у складу са важећим тарифама објављеним на званичном сајту Сервиса.

8.2. Плаћање услуга се врши:

• За месечне планове — месечно, унапред;
• За годишње планове — годишње, унапред;
• По предплаћеном моделу за појединачне услуге.

8.3. Прихватају се следећи начини плаћања:

8.4. Све цене су наведене са укљученим применљивим порезима.

8.5. При закашњењу плаћања више од 7 дана Извршилац има право да прекине пружање услуга до измирења дуга.

8.6. Извршилац има право да мења тарифе уз обавештавање Наручиоца 30 дана унапред. Промене се не односе на већ плаћене периоде.

9.1. Ограничење одговорности Извршиоца:

• Сервис се пружа под условима „како јесте" без додатних гаранција;
• Извршилац не гарантује несметан рад Сервиса;
• Извршилац не сноси одговорност за штете изазване деловањем трећих лица;
• Максимална одговорност је ограничена на износ плаћен у последњих 12 месеци;
• Извршилац не одговара за изгубљену добит и посредне штете.

9.2. Одговорност Наручиоца:

• Наручилац сноси пуну одговорност за кршење услова Уговора;
• Наручилац надокнађује штете изазване неправилним коришћењем Сервиса;
• Наручилац одговара за поступке својих запослених;
• Наручилац мора да надокнади трошкове правне одбране при кршењима.

9.3. Околности више силе:

Стране се ослобађају одговорности при немогућности извршавања обавеза услед околности више силе (природне катастрофе, ратне дејства, техногене катастрофе, дејства власти, сајбер напади).

9.4. Компензација за кршење SLA:

10.1. Стране се обавезују да чувају поверљивост добијених информација и не откривају их трећим лицима без писмене сагласности.

10.2. Поверљиве информације укључују:

• Личне податке и контакт информације;
• Комерцијалне податке и статистике продаје;
• Техничке информације о подешавањима Сервиса;
• Податке о клијентима и њиховом понашању купаца;
• Финансијске информације и податке о плаћању.

10.3. Обрада личних података се врши у складу са Политиком приватности и захтевима GDPR.

10.4. Извршилац има право да користи анонимизоване агрегиране податке за побољшање Сервиса и истраживачке сврхе.

10.5. При престанку Уговора стране се обавезују да врате или униште поверљиве информације.

11.1. Сва права интелектуалне својине на Сервис припадају Извршиоцу или се користе на основу лиценци.

11.2. Наручиоцу се даје ограничена, неискључива, опозива лиценца за коришћење Сервиса.

11.3. Наручиоцу је забрањено:

• Копирање, модификовање или стварање изведених дела;
• Декомпајлирање, дисасемблирање софтвера;
• Продаја, изнајмљивање или пренос права коришћења;
• Уклањање обавештења о ауторским правима;
• Коришћење трговинских марки без дозволе.

11.4. Права на садржај који ствара Наручилац (логотипи, текстови, слике) припадају Наручиоцу.

11.5. Наручилац даје Извршиоцу лиценцу за коришћење свог садржаја за пружање услуга.

11.6. Кршење права интелектуалне својине је основ за тренутни престанак Уговора.

12.1. При коришћењу Сервиса Наручиоцу је категорички забрањено:

12.2. При откривању кршења Извршилац има право да:

• Изда упозорење;
• Привремено ограничи функционалност;
• Блокира налог;
• Прекине пружање услуга;
• Проследи информације правосудним органима.

12.3. Наручилац се обавезује да надокнади штету изазвану кршењем ограничења.

13.1. Уговор може престати:

По иницијативи Наручиоца:

• У било које време одустајањем од услуга;
• Уз обавештење 30 дана унапред за корпоративне планове;
• Одмах за месечне планове.

По иницијативи Извршиоца:

• При кршењу услова Уговора;
• При закашњењу плаћања више од 14 дана;
• При неактивности налога више од 365 дана;
• При престанку рада Извршиоца.

13.2. При престанку Уговора:

• Приступ Сервису се прекида;
• Подаци се чувају 90 дана за извоз;
• Некоришћена средства се враћају пропорционално;
• Стране врше међусобне обрачуне.

13.3. Наручилац има право да извози своје податке у року од 90 дана од престанка Уговора.

13.4. Одредбе о поверљивости, одговорности и решавању спорова остају на снази након престанка Уговора.

14.1. Стране се ослобађају одговорности за неизвршавање обавеза ако је то произашло услед околности више силе.

14.2. Околности више силе укључују:

• Природне катастрофе (земљотреси, поплаве, пожари);
• Ратне дејства, терористички акти;
• Дејства државних органа;
• Масовни сајбер напади на интернет инфраструктуру;
• Техногене катастрофе;
• Епидемије и пандемије;
• Штрајкови и блокаде.

14.3. Страна која не може да изврши обавезе мора да обавести другу страну у року од 5 дана од настанка више силе.

14.4. При вишој сили дужој од 90 дана било која страна има право да раскине Уговор.

15.1. На овај Уговор се примењује законодавство Републике Србије.

15.2. Сви спорови се решавају следећим редом:

15.3. За потрошаче из земаља ЕУ важе додатне гаранције у складу са европским правом заштите потрошача.

15.4. Наручилац може да се обрати на платформу ODR (Online Dispute Resolution) за онлајн решавање спорова.

16.1. Овај Уговор чини потпун споразум између страна и замењује све претходне договоре.

16.2. Измене Уговора се уносе објављивањем нове редакције на сајту уз обавештавање Наручилаца 30 дана унапред.

16.3. Ако се било која одредба Уговора сматра неважећом, остале одредбе остају на снази.

16.4. Стране потврђују да закључивање, измена и раскид Уговора у електронској форми има правну снагу.

16.5. Сва обавештења се шаљу на имејл адресе наведене при регистрацији.

16.6. Уговор ступа на снагу од момента акцепта и важи до престанка по основама предвиђеним Уговором.